Professional Support für FLECS

Für die professionelle Nutzung von FLECS empfehlen wir den Abschluss eines erweiterten Supportvertrags. In diesem Vertrag beantworten wir deine Fragen zur Einrichtung, Installation und Aktualisierung der App sowie zu den grundlegenden Funktionen von FLECS.

Was Sie bekommen

• Ein persönlicher Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen
• Erreichbarkeit per E-Mail oder Chat
• Support während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)

Reaktionszeiten

Fataler Fehler (Fehlerklasse 1): 4 Stunden Definition: Die Nutzung des Vertragsdienstes ist insgesamt nicht mehr möglich, nur sehr eingeschränkt, mit erheblichen Verzögerungen oder anderen Störungen.

Mittlerer Fehler (Fehlerklasse 2): 6 Stunden Definition: Die Nutzung des Vertragsdienstes ist eingeschränkt, aber mit bestimmten Einschränkungen möglich.

Kleiner Fehler: Teil der nächsten Version der Software Definition: Alle Fehler, die nicht einer anderen Fehlerklasse zugeordnet werden können.

Für diesen Support berechnen wir eine jährliche Gebühr von 4.999 EUR. Je nachdem, welche anderen FLECS Produkte verwendet werden, können zusätzliche Supportkosten anfallen. Natürlich kannst du den Vertrag jedes Jahr kündigen. Außerdem gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.