Support via E-Mail und Chat

Für den professionellen Einsatz von FLECS empfehlen wir den Abschluss eines erweiterten Supportvertrages. In diesem Vertrag beantworten wir Ihre Fragen zur Einrichtung, Installation und Aktualisierung der App sowie zu den grundlegenden Funktionen von FLECS.

Was Sie bekommen

• Ein persönlicher Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen
• Erreichbarkeit per E-Mail oder Chat
• Support während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)

Reaktionszeiten

Fataler Fehler (Fehlerklasse 1): 4 Stunden
Definition: Die Nutzung des Vertragsdienstes ist insgesamt nicht mehr, nur noch sehr eingeschränkt, mit erheblichen Verzögerungen oder sonstigen Störungen möglich.

Mittlerer Fehler (Fehlerklasse 2): 6 Stunden
Definition: Die Nutzung des vertraglichen Dienstes ist begrenzt, aber mit bestimmten Einschränkungen möglich.

Kleiner Fehler: Teil der nächsten Version der Software
Definition: Alle Fehler, die nicht einer anderen Fehlerklasse zugeordnet werden können.

Für diesen Support berechnen wir eine jährliche Gebühr von 4.999 EUR. Es können weitere Supportkosten auf Basis anderer genutzter FLECS Produkte entstehen.

Natürlich können Sie den Vertrag jährlich kündigen. Darüber hinaus gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.