Support via E-Mail und Chat

Für den professionellen Einsatz von FLECS empfehlen wir den Abschluss eines erweiterten Supportvertrages. In diesem Vertrag beantworten wir Ihre Fragen zur Einrichtung, Installation und Aktualisierung der App sowie zu den grundlegenden Funktionen von FLECS.

Was Sie bekommen

• Ein persönlicher Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen
• Erreichbarkeit per E-Mail oder Chat
• Support während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)

Reaktionszeiten

Fataler Fehler (Fehlerklasse 1): 4 Stunden
Definition: Die Nutzung des Vertragsdienstes ist insgesamt nicht mehr, nur noch sehr eingeschränkt, mit erheblichen Verzögerungen oder sonstigen Störungen möglich.

Mittlerer Fehler (Fehlerklasse 2): 6 Stunden
Definition: Die Nutzung des vertraglichen Dienstes ist begrenzt, aber mit bestimmten Einschränkungen möglich.

Kleiner Fehler: Teil der nächsten Version der Software
Definition: Alle Fehler, die nicht einer anderen Fehlerklasse zugeordnet werden können.

Für diese Unterstützung berechnen wir eine jährliche Gebühr von 4.999 EUR. Je nach den verwendeten FLECS-Produkten können zusätzliche Supportkosten anfallen.

Natürlich kannst du den Vertrag jedes Jahr kündigen. Außerdem gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.